관계(firm-to-firm)에도 적용될 수 있음을 밝혔다. 한편, Morgan과 Hunt와 Sheth, Parvatiyar는 소매업에서의 개인 대 회사간의 관계(person-to-firm)에서는 몰입만이 점포충성도에 영향을 미친다고 주장하였다.
구체적으로 만족, 신뢰, 결속에 대해 선행연구를 살펴보면 첫째, 만족(satisfaction)은 Murstein에 의해 고찰되었
만족시킬 수 있는 마케팅 기법 중의 하나가 바로 고객과의 장기적 관계를 구축하는 CRM(Customer Relationship Management)이다. 이렇게 등장한 CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략
만족시킬 수 있는 마케팅 기법 중의 하나가 바로 고객과의 장기적 관계를 구축하는 CRM(Customer Relationship Management)이다. 이렇게 등장한 CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략
관계를 가지며, 개인의 업무 성과에 영향을 미친다. 이러한 개인들의 성과는 곧 조직 전체적인 성과로 직결되기 때문에 조직은 개인의 직무에 대한 만족도를 향상시키는 방안을 모색해야 한다. 업무 만족도는 아래 다섯 가지의 척도에 따라서 측정될 수 있다.
① Pay
② Supervision & interpersonal relationship
만족을 위한 하나의 유기체로 간주되어야 한다.
그것을 위해서는 특히 경영자의 역할이 중요한데, 경영자는 자신의 역량을 단순히 제품을 생산하는 것이 아니라 고객창조에 필요한 가치 충족물을 제공하는 것으로 생각하는 것이 중요하며, 그러한 사고는 조직의 모든 성원 하나 하나에게 그대로 스
만족을 갖게 한다고 해서 AIDMA와 다르다고 생각할 수도 있지만 결국은 같은 말이다.
AIDA 이론 (AIDA Theory)
세일즈맨과 구매자와의 교섭과정 다시 말하면 구입-판매과정을 파악하는 것에 관한 판매이론으로, AIDA 이론과 필요충적이론, 자극-반응이론의 세가지 이론이 있다. 이 AIDA 이론은 구매자가
대해서는 얼마든지 돈을 투자할 용의가 있다. 명품시장은 이러한 소비자들의 ‘가치’를 파악하여 이들이 명품을 구매했을 때 느끼는 만족도등을 고려하여 여러 가지 마케팅전략을 취하고 있으며 이에 따라 현대 사회는 맥럭셔리현상, 베블렌효과등 명품선호현상이 점차 증가하는 추세이다.
1. 생산개념
생산개념은 소비자들이 제품을 구입할 여유가 있고 소비자의 관심은 제품의 유용성과 가격에 있다고 가정한다. 이 개념에 의해 수요가 공급에 비해 월등히 크며 기업은 생산효율을 개선하고 원가절감을 통한 생산성 향상에 노력한다.
2. 제품개념
제품개념은 소비자들이 가격에 대하
마케팅 개념의 변천
마케팅 활동이 전개되어 오면서 역사적으로 기업이 마케팅 관리상에서 지향하여야 할 이념이 변화, 발전해 왔다. 이러한 마케팅 개념의 역사적 변천단계는 크게 나누어보면 5단계로 나누어 볼 수 있다.
1. 생산개념
생산개념은 소비자들이 제품을 구입할 여유가 있고 소비자
관계에 대한 통제력을 가짐
? 기존의 단순하고 정적이었던 관계는 복잡하고 동적인 형태로 변하고 있음
고객이 가지는 가치는 고객관점과 기업관점에서 구분하여 생각할 수 있음
? 고객 수익성, 잠재 가치는 기업이 바라보는 고객의 절대적 또는 상대적 가치이고, 고객 충성도, 고객 만족도는 고객